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【お詫び】サーバ障害・復旧のお知らせとお詫び

2021年5月10日

お客さま各位

いつもご利用誠にありがとうございます。

5月6日2時45分~5月7日21時30分の間、サーバーの障害により弊社およびお客様のウェブサイト及びメールサーバーに障害が発生し、 サイトの閲覧とメールの受発信ができない状況が発生しておりました。

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■障害発生日時
2021年5月6日午前2時49分から5月7日午後9時30分頃まで

■対象サービスと現象
弊社ホスティングサービスのうち、仙台データセンターに収容されている方

■原因
HDDおよびRAIDカードで物理故障が発生し、故障機器の交換作業を行いました。
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ご利用の皆様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げると共に今後このようなことのないよう努めてまいります。

また、本来は障害発生時に対象のユーザー様へ障害連絡をすべきケースでしたが、今回の障害において対象となったお客様情報リストも同時に障害で閲覧できなくなってしまったため、こちらから全ユーザー様へ障害連絡ができず、弊社サイトも同様に障害のため復旧見込みなどの状況発信ができず、お電話でご連絡を頂いたお客様への対応のみとなってしまったことを重ねてお詫びいたします。

今後とも宜しくお願い申し上げます。